Op donderdag 7 juni 2018 organiseren wij het seminar Van Balie naar Klik op de KNVB campus in Zeist. Hoe bereik ik een klantgerichtere en efficiëntere organisatie? En klikt dat met de verwachting van de klant?

 En wat zijn de allerlaatste ontwikkelingen op online dienstverlening?
Wij brengen kennis en kennissen samen. Over klantgericht werken – wat is dat eigenlijk? – en hoe klantgerichtheid en efficiëntie geen totale vreemden van elkaar zijn. Over hoe ‘een systeem’ weliswaar een belangrijk hulpmiddel kan zijn voor het slimmer organiseren van je klantcontacten, maar dat je houding en gedrag van veel grotere invloed is op de beleving van je klant.
 Plus de kijk- en klik ervaring met de belangrijkste softwareoplossingen. De ontwikkelingen gaan razend snel. En wat zijn toonaangevende innovatieve en praktische voorbeelden uit de markt?
Deelname aan het seminar is kosteloos en alleen toegankelijk voor corporatiemedewerkers.
Â
KNVB campus, Woudenbergseweg 56-58, 3707 HX Zeist
12:00 uur
Inloop + Lunch
12:45 uur
Introductie “Wat zijn succesfactoren voor een klantgerichte organisatie?”
Keynote spreker uit de branche:
Alexander de Vries (Hostmanship group)
Hoe word ik een excellente dienstverlener?
Els Meeuwisse (Woningcorporatie Mitros)
Van oud (telefoon en balie) naar nieuw (online). Inzicht door klantdata en inspiratie voor doorontwikkeling.
14:00 uur
Bekijk bij drie leveranciers van uw keuze de mogelijkheden van en de toegevoegde waarde van de geboden oplossing. En in interactie krijg je antwoord op al je vragen.
16:10 uur
Clicks ‘n’ Drinks, Meet ‘n’ Greet
Toe aan een nieuwe innovatieve website waarop huurders veilig kunnen inloggen? Kom kijken! Het afgelopen jaar heeft iWebsite grote ontwikkelingen doorgemaakt.
LEES MEERJe wordt gehackt en dan? Een klantcase: van aangifte doen tot internationale opsporing. De laatste jaren zien we een toename van (pogingen tot) allerlei vormen van cybercrime bij onze klanten.
LEES MEERZig gemak voor ROOM: in 5 kliks een taak afgehandeld. Tijdens onze sessie bieden we je een kijkje in de keuken van het klantcontact van ROOM, hét nieuwe, landelijke platform
LEES MEERKom kennis maken met Iris, één online platform voor al je service. Je regelt feilloos je klantcontact, gegevens, afspraken en alle zaken en taken die hieruit voortkomen. En je klant?
LEES MEERUnexus is al ruim 25 jaar expert in telefonie en klantenservice oplossingen met een focus op woningcorporaties. Van slim gerouteerd telefoon- en e-mailverkeer naar een volledig omni-channel
LEES MEERDe ultieme service door uw online dienstverlening. Hoe verloopt bij uw corporatie de online klantreis? Door uw online dienstverlening zo optimaal mogelijk in te richten geeft u uw
LEES MEERUmbrella helpt organisaties met het verbeteren van hun dienstverlening door het leveren van een selfservice Klantportaal, omnichannel Contactcenter en een slimme Kennisbank.
LEES MEERHostmanship® - de kunst mensen het gevoel te geven dat ze welkom zijn
LEES MEERMitros heeft een ambitie om de beste (digitale) dienstverlener te worden
LEES MEERDe klantgerichte corporatie is een initiatief van Roeland Weijs (Weijs Consult), en Eelco Hers (Hersense). Wij hebben ervaren dat klantgericht en efficient werken geen tegengestelde zaken zijn. Sterker nog, ze gaan hand in hand.
Graag delen wij onze ervaringen met andere enthousiaste en gedreven personen in de woningcorporatiebranche die er van overtuigd zijn dat het allemaal een tandje beter, slimmer en sneller kan. Het platform Klantgerichtecorporatie heeft tot doel kennis en kennissen bij elkaar te brengen.
We bieden verschillende diensten om je te helpen je organisatie klantgerichter en efficienter te maken. Mail naar info@klantgerichtecorporatie.nl voor meer informatie.
Bekijk hieronder onze adviseurs
Eelco is een allrond adviseur, projectmanager en opleider. Na zijn HBO opbouwwerkachtergrond heeft hij via een aantal managementfuncties in de corporatiesector de overstap gemaakt naar het bedrijfsleven. Ondernemen zit hem in het bloed. Hij werkt vanaf 1987 in de corporatiesector
Roeland heeft een brede ervaring opgedaan bij private en publieke organisaties in zowel (interim) management- als adviesrollen. Al doende heeft hij een eigen managementstijl ontwikkeld, die zich in de praktijk al vele malen heeft bewezen. Roeland heeft ...
Bekijk hieronder onze klanten
